REKLAMAČNÍ ŘÁD
Internetového obchodu www.sammer.cz
I. Identifikace obchodníka
1.1. Tímto Reklamačním řádem (dále také jen „RŘ“) se řídí právní vztahy mezi společností
Obchodní firma: FACHPERSONAL s.r.o.
Sídlo: Mihaľov 2498/34A, 085 01 Bardejov, Slovenská republika
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Prešov, oddíl Sro, vložka č. 15768/P IČO: 52883329
DIČ: 2121166025
IČ DPH: SK2121166025
Bankovní účet: CZ06 2060 0000 0000 0118 2803
BIC: CITFCZPPXXX
Č. Účtu: 1182803/2060
Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty
(dále také jen „Prodávající“ nebo „Obchodník“) a každou osobou, která je Kupujícím produktů nabízených Prodávajícím na Webových stránkách Prodávajícího a která vystupuje v postavení spotřebitele ve smyslu dalších ustanovení Všeobecných obchodních podmínek zveřejněných na Webových stránkách Prodávajícího a příslušných právních předpisů vymezujících spotřebitele, v rámci platných právních předpisů Slovenské republiky, zejména zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 40/1964 Zb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, s výjimkou uvedenou v bodu 4.4. tohoto Reklamačního řádu, který upravuje právní vztah mezi Obchodníkem a Kupujícím, jenž nevystupuje v postavení spotřebitele.
1.2. E-mailový a telefonický kontakt na Prodávajícího je:
E-mail: info@sammer.cz
Tel. č.: +421 905 695 752
1.3. Adresa pro zasílání reklamací, odstoupení od smlouvy, žádostí o nápravu nebo jiných podnětů je:
FACHPERSONAL s.r.o. - sammer.cz, Mihaľov 2498/34A, 085 01 Bardejov, Slovenská republika
II. Základní ustanovení
2.1. Tímto Reklamačním řádem se upravují právní vztahy mezi Kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, a Obchodníkem.
III. Uplatnění práv z odpovědnosti za vady
3.1. Kupující může uplatnit práva z odpovědnosti za vady pouze tehdy, pokud vadu vytkl u Prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do uplynutí 24 měsíců od převzetí věci. Nevytkne-li vadu v této lhůtě, práva z odpovědnosti za vady zaniknou.
IV. Odpovědnost za vady
4.1. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci.
4.2. Je-li předmětem koupě věc s digitálními prvky, u níž má být digitální obsah dodáván nebo digitální služba poskytována nepřetržitě po sjednanou dobu, odpovídá Prodávající za každou vadu digitálního obsahu nebo digitální služby, která se vyskytne nebo projeví po celou sjednanou dobu, nejméně však po dobu dvou let od dodání věci s digitálními prvky.
4.3. U použité věci se strany mohou dohodnout na kratší době odpovědnosti Prodávajícího za vady, než je uvedeno v bodech 4.1. a 4.2., ne však kratší než jeden rok od dodání věci.
4.4. Za vadu prodané použité věci se nepovažuje vada vzniklá jejím používáním a běžným opotřebením, které lze důvodně očekávat s ohledem na míru jejího předchozího používání.
4.5. Záruční doba produktů v případě, že Kupující nevystupuje v postavení spotřebitele, činí 6 měsíců, nebyla-li jiným způsobem sjednána jiná záruční doba.
V. Práva z odpovědnosti za vady
5.1. Odpovídá-li Prodávající za vadu prodané věci, má Kupující vůči němu právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy.
5.2. Kupující může odepřít zaplacení kupní ceny nebo její části, dokud Prodávající nesplní povinnosti vyplývající z odpovědnosti za vady, ledaže je Kupující v době vytknutí vady v prodlení se zaplacením kupní ceny nebo její části. Kupující zaplatí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co Prodávající splní své povinnosti.
5.3. Kupující může uplatnit práva z odpovědnosti za vady včetně práva podle bodu 5.2. pouze tehdy, pokud vadu vytkl do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí doby podle bodů 4.1. až 4.3. tohoto Reklamačního řádu.
5.4. Uplatněním práv z odpovědnosti za vady není dotčeno právo Kupujícího na náhradu škody, která mu v důsledku vady vznikla.
VI. Vytknutí vady
6.1. Vadu lze vytknout v kterékoli provozovně Prodávajícího, u jiné osoby, o níž Prodávající Kupujícího informoval před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky, nebo prostředky komunikace na dálku na adrese sídla či místa podnikání Prodávajícího nebo na jiné adrese, o níž Prodávající Kupujícího informoval při uzavření smlouvy nebo po jejím uzavření.
6.2. Pokud Kupující vytkl vadu poštovní zásilkou, kterou Prodávající odmítl převzít, považuje se zásilka za doručenou dnem odmítnutí jejího převzetí.
6.3. Prodávající poskytne Kupujícímu písemné potvrzení o vytknutí vady bezodkladně poté, co Kupující vadu vytkl. V potvrzení uvede lhůtu, ve které vadu odstraní v souladu s § 507 odst. 1 zákona č. 40/1964 Zb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Oznámená lhůta nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, není-li delší lhůta odůvodněna objektivním důvodem, který Prodávající nemůže ovlivnit. Důkazní břemeno ohledně existence objektivního důvodu nese Prodávající.
6.4. Pokud prodávající odmítne odpovědnost za vady, písemně oznámí kupujícímu důvody odmítnutí. Pokud kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může vadu vytknout opakovaně a prodávající nemůže odpovědnost za vadu odmítnout; na opakované vytknutí vady se § 621 odst. 3 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění nevztahuje. Na náklady spotřebitele spojené se znaleckým posudkem a odborným stanoviskem se vztahuje § 509 odst. 2 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
6.5. Pokud Prodávající před uzavřením smlouvy, nebo v případě smlouvy uzavírané na základě objednávky Kupujícího před odesláním objednávky, informoval Kupujícího, že vady lze vytknout také u jiné osoby, považuje se jednání nebo opomenutí této osoby pro účely odpovědnosti za vady za jednání nebo opomenutí Prodávajícího.
VII. Odstranění vady
7.1. Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by věc měla bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil kupujícímu značné obtíže. Po prvním odstranění vady opravou věci se doba odpovědnosti za vady věci prodlužuje o 12 měsíců. Doba odpovědnosti za vady věci se prodlouží pouze jednou bez ohledu na počet oprav věci.
7.2. Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, včetně okolností uvedených v bodu 7.1. druhé větě.
7.3. Prodávající věc opraví nebo vymění v přiměřené lhůtě poté, co Kupující vadu vytkl, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu, s ohledem na povahu věci a účel, pro který ji Kupující požadoval.
7.4. Pro účely opravy nebo výměny Kupující věc předá nebo zpřístupní Prodávajícímu nebo osobě podle § 622 odst. 5 zákona č. 40/1964 Zb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Náklady na převzetí věci nese Prodávající.
7.5. Prodávající dodá opravenou nebo náhradní věc Kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu Kupující dodal vadnou věc, nedohodnou-li se strany jinak. Pokud Kupující věc nepřevezme do šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může ji Prodávající prodat. Jde-li o věc vyšší hodnoty, Prodávající Kupujícího o zamýšleném prodeji předem vyrozumí a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí věci. Bezodkladně po prodeji vyplatí Prodávající Kupujícímu výtěžek z prodeje po odečtení nákladů účelně vynaložených na úschovu a prodej věci, uplatní-li Kupující právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené Prodávajícím v oznámení o zamýšleném prodeji. Prodávající může věc na vlastní náklady zničit, pokud se ji nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani k úhradě nákladů účelně vynaložených na její úschovu a nákladů, které by Prodávající musel nezbytně vynaložit na její prodej.
7.6. Při odstranění vady Prodávající zajistí odstranění věci a instalaci opravené nebo náhradní věci, pokud výměna či oprava vyžaduje odstranění vadné věci, která byla před projevením vady nainstalována v souladu se svou povahou a účelem. Prodávající a Kupující se mohou dohodnout, že odstranění věci a instalaci opravené nebo náhradní věci zajistí Kupující na náklady a nebezpečí Prodávajícího.
7.7. Při odstranění vady výměnou věci nemá Prodávající právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na úplatu za běžné užívání věci před její výměnou.
7.8. Prodávající odpovídá za vady náhradní věci podle § 619 zákona č. 40/1964 Zb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
7.9. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od kupní smlouvy odstoupit i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty podle § 517 odst. 1 zákona č. 40/1964 Zb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, pokud
a) Prodávající věc neopraví ani nevymění;
b) Prodávající věc neopraví ani nevymění v souladu s § 623 zákona č. 40/1964 Zb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů;
c) Prodávající odmítne odstranit vadu podle § 623 zákona č. 40/1964 Zb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů;
d) věc má stejnou vadu i přes její opravu nebo výměnu;
e) vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy; nebo
f) Prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu.
7.10. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu mezi hodnotou prodané věci a hodnotou, kterou by věc měla, kdyby byla bez vady.
7.11. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle bodu 7.9., pokud se spolupodílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno ohledně toho, že se Kupující spolupodílel na vzniku vady a že je vada zanedbatelná, nese Prodávající.
7.12. Týká-li se smlouva koupě více věcí, může Kupující od smlouvy odstoupit pouze ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může od smlouvy odstoupit pouze tehdy, nelze-li důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci.
7.13. Po odstoupení od smlouvy nebo její části vrátí Kupující věc Prodávajícímu na náklady Prodávajícího. Prodávající zajistí odstranění věci, která byla před projevením vady nainstalována v souladu se svou povahou a účelem. Pokud Prodávající věc v přiměřené lhůtě neodstraní, může Kupující zajistit její odstranění a doručení Prodávajícímu na náklady a nebezpečí Prodávajícího.
7.14. Po odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající Kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci Prodávajícímu nebo ode dne, kdy Kupující prokáže, že věc Prodávajícímu odeslal, podle toho, který okamžik nastane dříve.
7.15. Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký Kupující použil při zaplacení kupní ceny, pokud Kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Veškeré náklady spojené s úhradou nese Prodávající.
7.16. Prodávající nemá právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na úplatu za běžné užívání věci před odstoupením od kupní smlouvy.
VIII. Odpovědnost za vady digitálního plnění
8.1. Obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má digitální plnění v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od jeho dodání, jde-li o digitální plnění dodávané jednorázově nebo jako soubor jednotlivých plnění.
8.2. Obchodník odstraní vadu digitálního plnění v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel vadu vytkl, bezplatně a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli, s ohledem na povahu digitálního plnění a účel, pro který je spotřebitel požadoval.
8.3. Obchodník může odstranění vady odmítnout, pokud není možné nebo pokud by mu způsobilo nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu digitálního plnění bez vady a závažnost vady.
IX. Odpovědnost za vady služby
9.1. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu služby, kterou má služba v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání služby.
9.2. Při uplatnění práv z odpovědnosti za vady služby se obdobně použijí ustanovení čl. VI tohoto Reklamačního řádu.
X. Závěrečná ustanovení
10.1. Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek a Zásad a poučení o ochraně osobních údajů tohoto webového sídla. Dokumenty – Všeobecné obchodní podmínky a Zásady a poučení o ochraně osobních údajů tohoto webového sídla jsou zveřejněny na doméně webového sídla prodávajícího.
10.2. Nad rámec zákonné odpovědnosti obchodníka za vady zboží je výrobce povinen na žádost spotřebitele opravit zboží v případě, že právní předpis uvedený v příloze II směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/1799 ze dne 13. června 2024 o společných pravidlech na podporu oprav zboží a o změně nařízení (EU) 2017/2394 a směrnic (EU) 2019/771 a (EU) 2020/1828 stanoví požadavky na opravitelnost zboží nebo části zboží, včetně požadavků na usnadnění demontáže, přístup k náhradním dílům, informacím a nástrojům souvisejícím s opravou, které se vztahují na zboží nebo část zboží (dále jen „požadavek na opravitelnost“).
10.3. Výrobce provede nebo zajistí provedení opravy podle bodu 10.2 bezplatně nebo za přiměřenou cenu, v přiměřené lhůtě od předání zboží spotřebitelem nebo od zpřístupnění zboží výrobci v rozsahu požadavku na opravitelnost podle právního předpisu uvedeného v příloze II směrnice (EU) 2024/1799; to neplatí, pokud oprava není možná. Výrobce nesmí odmítnout provedení opravy pouze z důvodu výše nákladů na náhradní díly a nástroje potřebné k opravě nebo z důvodu, že předchozí opravu provedla opravna nebo jiná osoba.
10.4. Pokud výrobce nemá sídlo nebo místo podnikání ve Slovenské republice nebo v jiném členském státě, má povinnost provést nebo zajistit provedení opravy zboží:
a) zmocněný zástupce se sídlem nebo místem podnikání v členském státě,
b) dovozce, pokud výrobce nemá zmocněného zástupce se sídlem nebo místem podnikání v členském státě,
c) distributor, pokud dovozce nemá sídlo nebo místo podnikání v členském státě.
10.5. Tento reklamační řád je platný a účinný okamžikem jeho zveřejnění na webovém sídle prodávajícího dne 20.05.2026.